A APCER atribuiu ao INEM a Certificação ISO 9001:2008 no âmbito da Concessão de Alvará e/ou Certificado de Vistoria a entidades de transporte de doentes, dando prossecução à Política da Qualidade do Instituto.
A introdução de mecanismos da Qualidade neste processo vem trazer melhorias efetivas, nomeadamente:
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Comunicação e relacionamento mais eficaz com as entidades, disponibilizando a informação necessária mais rapidamente;
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Diminuição do tempo de instrução dos processos de alvarás e certificados de vistoria;
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Maior satisfação das entidades pois contam com um serviço dirigido às suas necessidades e expectativas.
Esta certificação da APCER é válida por um ano. A certificação de uma organização consiste no reconhecimento formal por um Organismo de Certificação - entidade externa independente - de que essa organização dispõe de um sistema de gestão orientado para a melhoria contínua e para a satisfação dos clientes e outras partes interessadas.