O projeto “CODU Nacional” do Instituto Nacional de Emergência Médica (INEM) foi novamente distinguido no âmbito do reconhecimento de boas-práticas na saúde, desta vez pela organização dos Prémios Hospital do Futuro, na categoria Gestão e Economia da Saúde. O prémio foi entregue esta manhã, durante a realização da 21ª Conferência SInASE, na qual estiveram presentes diversas individualidades da área da Saúde, entre as quais o Secretário de Estado da Saúde e o Diretor-Geral da Saúde.
O projeto “CODU Nacional” foi distinguido hoje, dia 2 de dezembro, pelos Prémios Hospital do Futuro, na categoria Gestão e Economia da Saúde. Os Prémios Hospital do Futuro são uma iniciativa conjunta do Fórum Hospital do Futuro e da SInASE e pretendem reconhecer o trabalho desenvolvido na promoção e dinamização de projetos de utilidade pública no âmbito da sua contribuição para o combate à doença e/ou da promoção de saúde.
Estes Prémios têm como objetivo destacar e galardoar as pessoas ou organizações que mais contribuíram para o desenvolvimento das organizações da Saúde em Portugal.
O prémio atribuído ao INEM foi recebido pela Presidente do Conselho Diretivo da Instituição, Regina Pimentel.
Desde 2011 que os Centros de Orientação de Doentes Urgentes (CODU) do INEM funcionam numa lógica nacional, ou seja, o atendimento das chamadas de emergência, reencaminhadas via Central 112, é realizado pelo operador há mais tempo disponível, independentemente do local onde se encontre. Como consequência, os tempos de atendimento das chamadas que o 112 encaminha para os CODU diminuíram para mais de metade, passando de 15 segundos para os atuais 7 segundos de tempo médio de atendimento.
Em suma, entre outros aspetos, este projeto possibilitou:
- a distribuição equitativa de chamadas por operador, independentemente da sua zona geográfica;
- a diluição dos picos de chamadas a nível regional;
- a diminuição do tempo de espera no atendimento das chamadas via 112;
- a rentabilização dos recursos humanos a nível nacional;
- a melhoria da satisfação dos utentes.
O projeto “CODU Nacional” havia já sido galardoado com o 1º Prémio Kaizen Lean 2011, na categoria de «Excelência no Sistema de Melhoria Contínua como fonte geradora de inovação e competitividade no sector da saúde». Esta distinção visou destacar e premiar as organizações que são exemplos de boas-práticas.