São os Centros de Orientação de Doentes Urgentes (CODU) e recebem os pedidos de ajuda feitos pelo telefone.
Os CODU funcionam todos os dias, a toda a hora, durante todo o ano, e quem lá trabalha está preparado para ajudar todas as pessoas que pedem ajuda ao INEM.
Para além de ser possível enviar os meios de socorro, os profissionais do CODU podem dar conselhos sobre gestos que podem ser feitos naquele momento para ajudar as vítimas.